请问律师哥哥姐姐 这种情况算谁的主要责任？

2014年我母亲59岁，2014年5月看中了一套房子，因为她年龄较大，当时销售人员口头说她的年龄和收入条件符合相关规定，能够获得银行贷款，并未说能获得的贷款期限，所以她签了购房合同并付了30%的首付款，准备贷款70%，（打算贷款20年），她的经济能力才够供应月供。

但是，2015年，她开始生病，当她按照开发商的要求去指定银行办理按揭手续时候，却被告知：年龄（六十岁）过大，仅能贷款9年 ，相应的月供增加，已经超出她经济能力。加上她因病丧失工作能力，更无力贷款。
目前，她只能放弃不想购买此套房屋，开发商拒绝退款，并说由我她承担违约责任
一：究竟责任比例该如何划分？请问能够全额退（首付）款吗？
二：为了退款退房，下一步，建议我们怎么办？