在超市被盗咋办？

    市民在超市到底如何维权？25日，记者再次走进超市。我们借口“在超市丢了钱包”，对部分超市的”保安“与“防损”进行了一番测试。

      大润发

    可以广播一下，但得自己去报警

    上午10：15，记者走进大润发超市买了一些食品，在收银台前，我“呀”地一声：“钱包没了，刚才还在呢。”收银员听后，简单询问了一下，称，每天都有人丢钱包、手机，你可以到入口处的总服务台处理。

    在总服务台，一位男性工作人员接待我们时表示：“可以帮你广播一下。”

    记者：是红色长款的鳄鱼皮夹，里面有1000多元钱呢，还有几张银行卡。明明是被偷了，只广播能找到吗？

    这时，一名女工作人员走过来说，一般情况下小偷只要钱，证件、卡之类的都会随手丢弃，广播一下，如果有人在工作区内捡到会送到服务台来。您最好打110报警，我们只能协助你们找一下。

    记者：有保安部吗？他们能帮忙查找一下吗？不是有监控吗？可以调看录像吗？

    宫某：现在的保安部都叫防损部，他们不负责在卖场内抓小偷。卖场里没有监控，只有收银台前安装监控，其他地方没有，要是想报警，得自己报。你填写个登记丢失表吧。

    在登记表上，记者看到，6月17日至今，登记的丢失钱包者有11人。在填写完表格后，我们失望且遗憾地离开，连保安部或防损部工作人员的面都没见到。

      沃尔玛

    1万平米的卖场没有一名保安

    上午11时，记者走进“沃尔玛”超市。一番选购后，“我”焦急地对水果区一位穿红衣服的女性工作人员称：“我的钱包刚才被偷了，请问到哪里解决？”

    她的第一反应是让记者到广播室去广播一下，并称这里到处是监控，应该能看到。经她一番指点，我们来到位于入口的服务台。

    一胸前工牌上写有“冯**”的工作人员在询问了钱包的款式、丢包过程后，称“不能帮忙查看监控，我们的员工不能随便看的”，请记者自己报案解决。记者问：“不是有保安部吗，他们不能帮忙吗？”在我们的长达10多分钟的一再坚持下，冯**拿起了电话。

    记者：超市内有没有巡视保安？有没有义务提醒顾客防小偷？在警察没来之前谁来处理？

    冯**：不太清楚，我们没有权利抓小偷。当记者询问保安部在哪时，工作人员只称等110来后三方一起处理。

    4分钟后，一位自称“资产保护部”的张姓工作人员来到。听了记者的诉说，张说：“帮你广播一下吧。”张说：“我们这里没有保安部，只是资产保护部，只负责卖场内货品安全，监管是否有顾客偷拿东西。监控不是随便什么人都能查看的，是卖场的机密，即便公安来了，也要请示经理。这么大的超市，现在资产保护部在卖场内溜达的只有我一个人，从早上7点到下午3点40分，我哪能看管过来呢？！你们还是报警吧。

    在记者的坚持下，张某遂拿起对讲机，再次对广播室的人重复了一遍。这时，广播里传出很小的声音：有顾客将红色钱包遗失，有捡到者请送到服务台。这期间，冯某留下了记者的姓名与电话，作为遗失登记。

    记者：小偷偷了东西都抓不着吗？

    张：公众场合都会遇上这种情况。如果顾客能看清小偷或当场识破，我们肯定会帮着抓的，前几天还抓了3个小偷呢。

    记者：当场抓获？

    张：是呵。你这种情况不行，小偷早跑了，你们还是自己报警吧。

    随后，记者从生鲜区到熟食区，从服装到鞋帽区，再到水果、饮料、小食品，通通转了一圈，竟然发现卖场内所有的标示只是“保证让您满意、百分百平价”等SALE标志，没有一个标示牌上有提醒市民应当“小心保管好财物，谨防被盗或丢失”等字样。

    当记者回来将这个问题表达给该工作人员时，他竟然称：“有，是你没发现，我们的广播也会提醒。”随后在我们的要求下，他带领我们转了一圈，也没有找到此类的提醒标志。

      开发区家世界超市

    防损员说，他们只负责店内商开发区家世界超市。记者在音像图书区买了一本书，在收银台前结账时“发现钱包不见了”。两位收银员详细问明情况后建议到客户服务台去处理。根据服务员的指示，记者来到了服务台，一位姓于的值班人员接待了我们。

    于：这个事得找防损部。记者：你们商场里有没有监控录像？

    于：监控也不是哪个角落都能录得到，你们自己报案吧。

    记者：我去你们防损部报案不行吗？

    于：防损部是为了防止我们的商品被盗，我们这里也有几个反扒人员，但他们不可能时时刻刻盯着顾客的包啊。

    在记者主动要求做一下登记的情况下，服务员联系了防损部纪(音)经理，他将记者领到了办公室。纪经理说，“卖CD的地方监控看不到，即便是看到了，人脸也是模糊的，找也没有。我们安装监控主要是看客流量，防盗是次要的。

    最后，纪经理给记者做了个登记后表示，出了这种事，他们也感到很遗憾，以后他们尽量注意。

开发区家家悦

    主动帮顾客查看监控录像

    在记者暗访的几家超市中，开发区家家悦超市是唯一一个主动帮顾客查看监控录像的超市。

    15：15，记者走进了位于长江路上的家家悦超市。在化妆洗涤区拿了一包湿巾后，发现一处卖桌布的地方顾客较多，记者便上前挑了一块价值9.9元的塑料桌布。结账时，发现钱包“突然不见了”。

    在服务台，记者向工作人员讲述了“被盗的经过”，并问能否看看监控录像，并表示：看监控可以记住小偷特征，以便报案。”工作人员很痛快地告诉了记者监控室的地址。

    在位于负一楼的超市办公室，一位姓邹的值班经理很客气地说：“你们先休息一会，我帮你们看看录像”，同时，她通过广播寻找钱包。

    几分钟后，前去查看录像的邹经理回到了办公室，“根据录像显示，你是在15：15走进超市，在化妆洗涤区选了一件商品，然后去了收银台，前后过程总共9分钟左右，在可以看的录像中，并没有发现有人偷包。”记者称，在桌布区域时间较长，可能被偷，但她很遗憾地说：“卖桌布的地方，监控录像看不到。”

    像其他几家超市一样，工作人员也给记者作了登记，表示一旦发现线索会及时通知。

    记者张言少华

    治安保卫，公共场所不能少

    目前，在工商部门登记在册位于芝罘区的超市已经达到300家。有数据表明，市民平均每周去1-2次购物的占到30%%以上，超市的客流量远远大于火车站、汽车站的高峰人流。市民每天在超市遗失物品的登记表，每家超市都有厚厚一撂。

    在超市，市民如何维权确实是个大问题。

    山东星河泰律师事务所的刘东斌律师认为：根据《山东省公共场所治安管理办法》第七条第一款规定：公共场所实行治安责任制，单位的法定代表人或主要负责人为本场所的治安责任人，应对所经营或管理的公共场所的安全负责，落实安全措施，维护治安秩序。但法律上盗窃行为等属于侵犯了公民的财产权益，所以目前法律尚无明确规定该怎么办。个人在购物场所丢失钱包等贵重物品，超市有义务协助报案并为报案提供方便。

    第二款规定：公共场所应建立治安保卫组织或配备治安保卫人员，规模较大、治安情况复杂的公共场所，主办单位须设立治安办公室。