桐庐律师：生产厂家找不到 消费者维权怎么办（李双余）

生产厂家找不到 消费者维权怎么办
2011-04-25 08:45 来源： 访问量： 【大 中 小】【打印】 徐先生的遭遇同样也提醒了我们，类似这样，商品出现了质量问题，厂家联系不到，那么损失该怎么弥补，自身的合法权益又该怎样来维护。4月24日上午，热线记者专门咨询了县消费者维权志愿团的李双余律师。 李律师告诉我们，像徐先生这样电瓶车发生火灾后，首先应该做的就是马上拨打119报案。“首先，老百姓要保护好第一现场，一般来说发生火灾的话，要报119，让消防部门来查清电瓶车自燃的一个原因。及时的报警的话，也是为了保全一个诉讼的证据，以便索赔。” 在拿到消防部门出具的鉴定报告后，当事人就可以向消费者协会投诉，让消协出面跟生产厂家和经销商协商处理办法。如果生产厂家已经不在，或者联系不上，那么销售一方有责任赔偿损失。“按照《消费者权益保护法》，销售商和生产商都是有责任来解决这个事情的。这时他可以找销售的商店，也就是说销售商是第一责任人，”李律师说。 说到这儿，李律师要提醒大家几句，像在购买电瓶车这类产品的时候，一定要选择品牌比较知名，信誉比较好的厂家，因为这些厂实力相对比较雄厚，售后服务也较完善。“我们桐庐和其他地区一样，卖电瓶车的商店规模比较小，一般他们赚到钱以后，马上就消失了，就注销了，这样就找不到一个赔偿的地方了。” 另外，李律师还说，大家在购买产品的时候一定要记着向对方索取发票和凭证，超市的小票也是可以的，不然一旦出现产品质量问题，维权就很困难了。“如果发票遗失的话，那么我们就丧失了向销售商索赔的依据，只能直接向厂家要求赔偿，像本案当中，如果厂家倒闭的话，你这个维权的难度就相当大，可能就得不到有效的维护了。” 记者：吴力 贺建高 网络编辑：朱妍雯