用人单位有权扣发我的工资奖金吗如果对我起诉的话，结果会如何？

我是邮政的一员营业员，在办业务过程中和用户起的冲突。用户对我进行大骂，用户有一个五十多岁的老太太，然后单位领导把用户送到医院，用户住院，领导没有询问过我，直接把住院费付了。整个事情的处理我都没有参加，也没有征求过我的意见。我现在办理离职，单位不给办理，要求把事情处理完才能办理离职，并让我承担一切费用。如果不承担就扣发我的工资和奖金，这种情况下，麻烦解释的容易懂一点。相关的专业素语和法律条文，我怕我理解的不是很懂。还想问一下，如果用户对我提出诉讼，要求我赔偿，或者单位对我起诉的话，会以什么名义起诉我，我应该赔偿吗？结果会如何？
补充提问：
用户没有受伤，当时只是她先开口骂我，然后生气大哭，我们领导就给送到医院了。