对婚纱摄影有严重大小眼问题，是否可以要求其退款或者重拍？

2010年12月份我在深圳沙井微微新娘照了一套婚纱照，结果照片出来以后，一个眼睛大一个眼睛小，我本人确定没有大小眼，是他们在化妆的时候造成的，当初选片的时候没有注意到这个问题，他们设计稿出来以后，发现这个问题很严重，4套室内的全部由大小眼问题，我们要求其重拍，他们负责人态度很恶劣，并以现在已到设计阶段不能重拍为理由，不给我们重新拍也不退款，但他们事先并未告知到设计阶段就不能重拍！后不知何原因说可以给我们重新拍两套，但是4套都有这个问题，我现在想要求他们退款并且赔偿我的精神损失费并当面向我道歉，或者重拍4套，我想问一下 象这种情况该怎么处理呢？希望您能够帮助我 谢谢！