民事纠纷

您好 我想咨询一下 如下情况我应该怎么办?我母亲在做地铁电梯的时候被电梯前面的人压倒 导致腰部骨折 而当事人不承担我母亲的医疗费用 说是地铁公司的责任 我是不是应该上诉? 这种情况是地铁公司的责任还是压倒我母亲的个人的责任?(当时电梯没有发生故障) 有证人证明当事人压倒我母亲
补充提问：
今天我去找侵权人又了解了一下 他也是被他人推了一下才会摔倒 才压的我母亲 他们说我应该去找推他的人?这种逻辑对吗?还是说我应该找他赔偿 他的赔偿应该去找推他的人?而且地铁没有当时事发的监控 是不是地铁也有一方面的责任?