武汉某高校管理混乱误人子弟乱收费久拖不退让学生家长严重受损

武汉某民办高等教育学院在处理学生退学的问题上、不遵守有关法律、法规、规章及学院自己制定的规章制度、让学生家长各方面严重受损。
一、严重管理混乱，误人子弟（为了收取钱财，大半年不对违规学生进行考勤、管理，按规定进行处理，任意让学生来回社会和学生宿舍之间），乱收费（学生大二大半年没有进过教室，还收取费用）；
二、不负责任（被家长无意发现问题后、学院为了达到收取大二全年的学费和相关费用），违规操作（学院在明知该学生已留级过、及因学院管理混乱使该学生大半年没有学分的情况下，又决定该学生再次跟班试读大二下学期，而学生留级试读专科生只能办理一次），违规收费（收取了大二全年的学费和相关费用）；
三、给学生家长写信发布虚假广告和信息（催交学费和相关费用，但学生家长不存在欠费），还在信中故意隐瞒学生在校真实情况（在统一印制表扬条上写上学生的名字，并表扬学生：“在校期间各方面表现优异，能够刻苦学习，学习态度端正，学习目的明确，学习成绩优秀。能够自觉遵守学校的规章制度，组织纪律性强，关心同学，热爱集体，集体荣誉感强”等等，但大三开学不久，学生家长交清所有学费和相关费用后，又不到毕业时间，学院就以学生差学分为由决定学生退学），再次收取费用（是否属于骗取钱财）后久拖不退（更不合理退费）；
四、剥夺学生和家长应有的合法权利（决定学生退学前不通知学生家长，更不听取学生和代理人的陈述和申辩，退学后也不及时通知学生家长，还拖延通知学生己被学院决定退学快一个月的时间，才将学生叫到系办公室，仅用口头通知的方式告诉学生已被学院因差学分被决定退学，还有意不给退学通知书【法律文书】，学生就在跟前，却不让学生履行签字手续【一式三份】，更没有告诉学生被学院决定退学后应有的权利）；
五、严重行政不作为（学生家长经常亲自找到学院，在家也经常打电话，写信要求解决问题，但都得不到合理解决，还说学生家长无权评论和说学院有错，不服你告去！），造成学生家长各方面严重受损（学生和家长在没有退学通知书【法律文书】的情况下，无处申诉，申诉也无人管，使经济、精神、身体、人格和尊严都受到严重损失）。
六、学生家长已按规定交了专科三年的全部学费和相关费用，学生在正常情况下接受教育教学只有一年的时间，学生家长四处奔波快二年，学院不退费，不妥善解决问题。身为高等教育学院、为了学院利益与学生家长纠缠不清，欺下瞒上，向上向有关领导和部门汇报要给学生家长退费和资助学生家长，妥善解决问题（省教育厅已多次回复告诉学生家长这是学院上报的处理结果，并让学生家长可直接向该处咨询），当学生家长多次找到学院时，学院又拒绝退费，特别是学生没有接受教育教学的学费及学生在不正常（学院违规）的情况下接受教育教学的学费和相关费用不退，又不给予经济资助，更不实事求实去妥善解决问题。学院还在学生家长求助过程和反映材料中无中生有，断章取意，想法设法说学生家长在无理取闹和有无理要求，（学生家长只要求：即然学生已被学院决定退学，学院就应该退还学生没有接受教育教学和在不正常（学院违规）的情况下接受教育教学的学费和相关费用；因学院管理问题和一拖再拖不合理解决问题，给学生和家长带来的一切损失，学院应负责任），那来的无理取闹和有无理要求，在家长万般无奈的情况下、抛家舍业、万里条条还在四处奔波，被迫亲自诉求和信访都没得到合理解决，现在学生家长应如何维护自己的合法权利，让问题能得到合理解决？因学院过错（严重管理混乱，违规操作，一拖再拖不合理解决问题），让学生家长四处奔波，使经济、精神、身体、人格和尊严都受到严重损失，应由谁来负责？