华润万家收了钱不给商品

8月2日我在华润万家购物买单时，我将一件不要的商品放在一边，回家看小票时发现居然有那个商品收费但是没给我商品。我就打去投诉，结果她们回复我说看了录像是我弟弟把商品放进了袋子，商品不在她们那里，可是我非常坚定我们没拿商品！她们的态度不是很好。我就问她们，那我装的袋子是什么颜色，什么样的袋子。她们就说不出来了。我就要求她们重新看录像然后告诉我答案，她们答应一小时给我回复，结果一直都没有等到电话！虽然商品才5元。但是她们的态度我非常不满意。摆明是在忽悠我，随便告诉我一个答案就像了事！请问我可以怎么维权。我可以要求什么赔偿，尽量详细些可以吗？小票我有保留。