我该不该退他房款？

2011年1月10日为客户在三亚预定2011年2月1日至2011年2月10日度假公寓3套，客户按规定日期抵达公寓以非星级公寓对 消协进行投诉并退房。
回程后要求我在限期内退还预定房款，否则以“非星级欺骗消费者”进行上诉。
双方协议：
1、我方订房标准：准五星、海景度假公寓，带厨房。
2、预定款全部付清。
3、2011年2月1日至2011年2月10日提前退房不退房款。
4、我和三亚度假酒店退房款一事尚未达成协议。
问题一：我如何让三亚（委托旅行社代订的）退回我的房款/
问题二：我应负哪些法律责任？该不该退客户房款？如何应诉？