关于上海EF英孚教育无理收费

想请问一下律师，如果起诉EF的话，胜诉率大吗？谢谢。

【公司名称】：上海EF英孚教育

【公司地址】：上海黄浦区福州路666号金陵海欣大厦3-4楼

【公司电话】：8008567890, 4006567890，61336315，61336512

【具体经过】：4月14日请假去报名EF海外游学，交了3000RMB签证服务费250USD（6.5汇率）注册费及150RMB电汇费，共计4775RMB。（我自己另外付了938RMB中信银行签证费未包含其中）当时承诺会安排两次电话辅导及面签前的一次面对面辅导，共计三次辅导。之后便没有了下文，因工作较忙不便电话联系，多次邮件和消息给EF的WELLS及MARIA寻问面签预约时间无果。继续追问后终于于5月3日收到MARIA的预约时间及需准备资料。接下来又没有了下文。我应于5月20日面签，直到5月17日我都没有接到任何辅导电话。发邮件寻问后才于18日接到了MARIA30分钟左右的辅导。

期间曾向WELLS索要发票，但他说只能开据公司抬头的2000元签证费发票，为什么付了3000，发票却只能开2000？况且，至今我也没有收到任何发票。

报名时曾承诺面签没有通过的话将扣除20%的费用，其余予以退还。我5月20日面签没有通过，邮件寻问接下来的程序如何，又无人回复。请问就这种服务还想扣20%？？

另外，关于注册费，报名时WELLS告之如取消课程注册费不予退还，但下次再报名时可以免除注册费，我不是取消课程，是由于签证没有通过行程无法成行，故要求退还注册费。再者，如第二次可以免交注册费的话，为何不能退了，第二次想报名时再交呢？但从另一个角度说就这种交了钱后无人理睬的态度谁还会去第二次？

事后我随便网上一查发现EF存在这么多投诉，我的事件金额并不大，金额比我大的大有人在，只是交了钱后无人问津的感觉很差。难道都没有哪个部门出来管一下吗？

【补偿要求】：全额退款。
补充提问：
我要起诉他们，请问相关程序。