求答一个医疗问题

您好！我有个医疗问题想咨询一下：
事情是这样的：我老婆因得了肾结石，在医生CD片和B超诊断下，说结石约为16mm*10mm大，故不能用激光碎石（因我们要求用激光碎石），采用微创手术。
下午3点，开始手术，微创手术进行时，发现石头太大采用微创不能取出结石，且肾受到一些损伤，麻醉师出来说使用微创手术不行，要加大麻醉量，并且说输卵管压住了结石，必须得割掉才可以取出结石，所以要求家属签字采用开刀手术（不是微创），进行第二次手术。第二次手术身体插了一条输尿管和一条肾管，在割断了输卵管后，才把结石取出。第二天，我妻子感觉到伤肾脏处疼痛不已，无法躺下休息，医师查看伤口时发现肾管没有插好，发现体内有大量出血，不得不进行第三次手术，说进行了肾的修复手术，把肾管拔了，伤口处流了大量的液体，不得不用纸尿片包扎伤口处。

1、请问怎么样鉴定这是不是医疗事故？我们家属认为这是医疗事故。
2、如果这真是医疗事故，要向这医师或医院索赔，需要走哪些法律程序，才有把握打赢这场官司？

注：我们家属要求主治医师打印病历，他不给打印。这里面到底是不是有什么样的问题存在？
补充提问：
进行了三次手术，也收了三次手术费。第一和第二次手术是连续进行的。第三次手术是第二天进行的。请问这三次手术费都收取是否合法？