承诺退款未退，我该怎么办？？
网站商家承诺退款未退，涉及金额一万元，在承诺日期内仍未退还后，通过网站维权相关人员与商家协商后，商家仍拒不退款，请问我可以通过法律手段解决此事吗？？
问题补充：只有和对方的交易记录和对方承诺退款的聊天记录，没有实物证据，这个相关部门会受理
补充提问：
这个是不是要向对方所在地的公安机关报案？？
问题补充：只有和对方的交易记录和对方承诺退款的聊天记录，没有实物证据，这个相关部门会受理
补充提问：
这个是不是要向对方所在地的公安机关报案？？
咨询者： 湖北 [咨询时间：2010-10-14-状态：已解决]
陈志超律师的解答：
通过专业购物网站的交易记录和聊天记录具有法律证据效力,能用其它证据补强更好,可以向消费者协会投诉或直接向法院起诉.
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