淘宝纠纷求助

在天猫买了一双八百左右的鞋子，因为我不在家，所以让快递公司人员放在了楼下超市，平时都是这么在做的。当天忘了取，是第二天晚上取回的。到家我看到包装是完好的，好不容易拆开，因为用好多胶带缠上。拆包装拿到鞋子看时就发现鞋子的网面有个洞，明显是被火烫过。所以马上和客服联系，拍了照片传过去了，但是他们说发货前都是检查过，不会是他们的原因，但是我收到时就这样。后来沟通后说先给他们邮过去，他们要看看，所以邮寄过去了，但是他们现在说不是自己方面的问题，硬要给我发过来有洞洞的鞋子，你说我怨不怨？你给我出个建议，他们太不讲理了