票据权利丧失,但你的民事权利仍在。如果该客户没有失踪,只是出票时不知道自己的支票存款帐户余额所造成的,你可以退回该票,要求其重开。你也可以要求银行出具拒绝证明,凭此提起民事诉讼。同时你这个客户的行为应该受到人民银行的行政处罚,罚款为空头金额的5%但不低于1000元人民币。如果客户失踪或拒不重新支付,则其涉嫌票据诈骗,应向公安机关报案。