如房地产开发商销售流程失误，购物预交定金是否可退的问题！

您好，本人在6月中旬左右在中新生态城准备购置一套总房款约112万元左右的毛坯商品房，在多次与售楼处销售人员接触并了解项目后预交1万元作为购房定金并约定1月后签订购房合同书，在预交定金之前也同销售人员说明了购房人贷款征信存在问题的情况，可销售人员在未事先查明购房人征信的同时就大包大揽说贷款没有问题可以办理。可到目前为止关于银行贷款的问题并没有解决落实，同时当时为购房人办理相关事项的销售人员在期间离职，此事就一直拖到至今没有予以解决，开发商也不予退还1万元预购定金。请问律师这件事该如何解决，请给予相关回答，非常感谢！