城市供暖报停的问题。。。

由于去年冬天一直没在家，所以去供热公司报停取暖，我家所在的小区是地热，楼层位于顶楼，每户在外边有分户控制阀门（这是后来才知道的），我在交取了500元报停费用后，也签署了一份协议书，由于当时着急办理就没有细看协议内容，等出差后就一直抛在了脑后，等前几天的时候，供热公司打电话说我的报停不合格，原因是我没关阀门，协议里有一条是“用热人自愿停热的，同意按供热人要求自行切断用热系统并承担所发生的费用。”我不知道要自己解决。以为交完钱了就有人给我关了，不知道在我家门口还有控制阀门，要打开吧里边的进水，回水的阀门关了，我到现在还不知道这个控制阀门的钥匙在谁的手里，缴费的时候他们也没有口头告诉我怎么操作，而且即使告诉了我也不会操作，或者怕操作不当，毕竟我觉得这还是有一定的专业知识，这种情况应该怎么处理啊？难道真要按他们说的补交所有供热费吗？还是双方都有责任？还有，合同里只是写了报停检查标准，没有具体实施的操作指导。