大型打印机维修喷头损坏

我在重庆修的大型打印机维修喷头 价值10000左右 给修坏了 现在协商不成拒不认错 我想告他们要索赔 我是外地的 我该怎么办
补充提问：
重庆消协12315不管 理由是不是生活类的投诉 让找所在地的工商局 高新区工商局说需要12315下指令并要我们到现场解决 我们离得比较远 到现场有难度 另最新进展 通过其他“被骗”网友 类似的事情有很多 我们现在担心被骗了 因为喷头上价值不菲的零部件也在不知情的情况下被换掉了 才导致喷头现在报废。 如果要走法律程序的话 我们在外地 是否也必须本人到所在地起诉啊 谢谢！