商家与买家协商不成....

您好，我是商家，是卖食品机械的。由于前段时间卖出一个包子机器，买家收到机器使用之后说：做出的包子质量不好，不是他想要的，要求退款。然后我们私下协商着.....最终我们也同意退货，之后买家发过来机器、还有物流单号上面写着代收10001，机器发过来我们查看，已经严重损坏，影响第二次销售，所以我们选择拒收。之后买家要求淘宝小二介入，小二介入几天之后还是原来的样子.....淘宝要求我们商家缴纳保证金10000元。考虑事情未解决，并没有缴纳保证金。还有就是，缴纳这10000元保证金之后，物流那边我们还有缴纳10001元，因为机器在物流那边，想要机器必须的缴纳10001元。请问这件事情该怎么解决的好？谢谢