铁通宽带退款

本人2010-5 办理铁通宽带包年一年 使用半年后因另换住址无法迁移宽带，便办理停用，申请退回剩余钱款。2010-10月申请退款时因忘记办的是什么套餐，2011-2月领取退款时营业员查看发现我当时所申请的宽带套餐业务与退款时所申请的套餐不一样。 按照2010-5月办理的套餐，算下来铁通实际应退还200元左右， 2010-10月办理的退款只退48元， 2011-2月时48元退款已申请下来，发现出错时营业员叫我先签字收下48元，剩下的她再向她上级申请。2011-3月时营业员打电话过来说剩余退款无法申请。
想了解该怎么办？