销售商出尔反尔，卖场推诿

2009.8.28在卖场买了2台同一型号不同大小的三星液晶电视，09年10月3日安装，2010年10月2日32寸的电视出现故障，报修后反复出现故障，维修了3次才维修好，2010年10月24日40寸的电视也出现故障
10月25日到卖场投诉，三星售后人员无法处理，就上报柜长，柜长电话联系三星公司一赵姓领导后回复可以给予原价退货，让回家等消息，但此事一直处理协调到现在，昨天去卖场，销售人员否认前期给予的处理结果，不答应退货
注：保留了与销售人员、柜长通话录音，电话里明确提到退货处理，对于销售人员不认，卖场部协调，我该怎么办?