公交摔伤怎么索赔

我母亲前几天坐公交车，在下车时，人未站定车门未关时公交车发动前进将老人摔伤，造成第四节腰椎碎裂，当时老人昏倒。因当时未有家属在场，120到场将人抬上车现场破坏，家属到场后，可能我爸吓到了，并未有意识报警，并且未有留下现场的证据，所以现在是在未有交警介入的情况下，伤者入院并手术，因为公交方面有专门养着一群对应公交索赔这方面的专业人员，而我们又没有这方面的知识，想问下在以后的索赔方面我方有哪些是可以要求赔偿。如果想做伤残签定的又要怎么做？？望解答！！谢谢