从两“淘”争端看如何应对商业信誉侵权

【新闻回顾】

2月3日，杭州警方接淘宝（中国）软件有限公司报案称，该公司发现名为“淘金地”的微信公众账号发布了《淘宝阿里偷税5万亿，超过100个国家GDP！！！》一文，引起社会公众高度关注，严重损害了该公司的商业信誉。

　　杭州警方接到报案后依法予以受理。经初查，“淘金地”微信公众账号与深圳市迪蒙网络科技有限公司有关。依照办案程序，2月5日在深圳警方的协助配合下，对相关人员依法进行了调查询问。

目前，公安机关仍在作进一步调查。（来源：新华社）

【律师点评】

短短几天，淘宝与淘金地的争端又有了不少新的进展。2月6日起，多个看起来有关联的微信账号发文 《深圳企业微信狂批阿里，杭州警方连夜跨省调查》。一时之间，批评淘宝的声音又迅速在微信、朋友圈传播开来。从目前个别媒体披露的侦查细节来看，多是淘金地的一家之言，故笔者对侦查程序的相关问题暂不予评论。但“淘金地”公众号发布了《淘宝阿里偷税5万亿，超过100个家GDP！！！》等恶意攻击的文章确是铁一般的事实，对此还是可以就事论事的。

正所谓“树大招风”，大企业在互联网自媒体时代深受谣言之害，对微信平台上的传播虚假信息和商业诋毁行为更是倍感头痛。笔者认为，淘宝公司在商誉严重受损的情况下，作为受害人依法向警方报案，属于正当行使权利的行为，是无可厚非的。但造谣者往往熟识网络传播运作，一不小心，就可能如这次的淘宝一样受到侵权方发起的舆论反制，得不偿失。笔者认为，大企业在应对该类损害商业信誉的侵权者时，还是遵循以下三个原则更为稳妥：

一、先礼后兵

虽说造谣容易辟谣难，但大企业拥有的知名度和舆论优势亦是造谣者所不能企及的。全方面搜集和固定侵权方造谣及我方遭受损失之证据后，以详实的数据事实，有理有据地发表公开信予以澄清，从而争取舆论筹码，便“进可攻，退可守”；另外，通过发律师函的方式向侵权方痛陈法律利害，予以警示，有时也可达到不战而屈人之兵的效果，自是最好不过。

二、多管齐下

在通过一般的沟通与协商侵权方仍不停止侵权和道歉的情况下，果断采取法律手段维护自身权益。从民事角度，被诽谤的企业一方面可以通过提起民事诉讼来维护自身权益；从行政的角度，可以向工商管理部门检举诽谤者的不正当竞争行为；而从刑事的角度，还可以侵权方涉嫌损害商业信誉罪向公安机关报案，对造谣者施加压力。上述方式完全可以同步推进，以促进问题的解决。

三、公众为本

说到底，对付侵权者的目的还是为了挽回公众对企业的信任，因此，一味地痛打落水狗，杀鸡儆猴而忽略了公众的感受，往往会两败俱伤，事与愿违。在采取策略前，多考察公众对此事的反应与情绪，有针对性选择适当的时机和方式去解决问题；在事件解决后，及时地自我反思或向公众通报，便可转危为机；而在占尽优势的情况下，适时地放对手一条生路，亦不失为一个明智的抉择。毕竟，对于大企业来说，争取公众支持永远比打垮对手重要得多。