我该怎么办

我有个淘宝账号，里面有积分6万，在淘宝商城卖场东西的话100积分=1元，最近淘宝冻结了我的账号，是永久冻结，理由说是这个账号影响淘宝交易的正常进行，让我在注册一个号码，放弃这个账号，我的账号是经过实名制认证的，和身份证复印件联系在一起的，我曾多次致电淘宝客服，对方均表示，该账号已经冻结，积分无法使用，或者以任何方式不给我，积分有有效使用时间，不过我的积分还有6个月左右的有效时间，积分是我通过购物或者参加活动等合法途径获得的，我想问下，淘宝此行为，是否存在违法行为，我该怎么办？事情发生前，我未接到任何提醒，就像昨天晚上我还能用，但今天早上登陆时却在登陆页面被告知，该账户已经冻结。。。我该怎么办？谢谢了！！！