不退款的问题

你好，事情是这样的；我在江苏省苏州市买了条狗，他们是先付款后发货的，但是我款打给他们，给我发的狗到了没多久就死掉了，后来他们承认是他们的责任并给重新发货，但是他们一直在拖，后来我说不要了让他们给退款，他们也说可以，就是一直说快了，一直在帮催呢。但现在都已经快俩个个月了，还是没退，光着两个月给他们打的电话费都好几百了，我就是想问下像这样的情况怎么解决？ 当时的交易凭单我一直保留着，就是银行出的单子，上面有户主的名字，他们的电话也能联系上。 他们的这种行为算得上什么？