美容院激光疗程退卡问题

1）2010年8月在某一美容医院购买了6000元的皮肤激光疗程（共计含10次），交了钱后没有签订任何协议，美容院也没有说疗程的利与弊，每次做完仅在美容院自己保留的小册子上做记录。2）截至2010年11月，共做了3次，但是每次激光后皮肤都严重结痂，该美容医院美容师回复实属正常反应。3）截至2011年6月（半年多了），结痂退去后的皮肤依旧有严重色素沉淀，沉淀没有退去（比不做还严重），向美容院要求退款，美容院拒绝，只同意可以换其他激光项目。这不是拿我的皮肤当实验品吗？毁了就推荐其他疗程？4）请问我该如何维护自己的权益？要求美容院将余款退还给我，我需要掌握什么证据去交涉吗？