销案事宜

律师您好，我去年7月在安邦保险买的全险，新车。在2011年1月19日发生了两车碰撞事故，但比较轻微。由于当时我的手机有问题，无法拨打安邦的电话，而用我爱人的手机拨打保险公司报案（也报了交警）。同时因为我是第一次碰到这种情况，我在向保险公司报案的时候，说是对方全责（其实根据后来交警的责任书：是我全责）。第二天我又联系了安邦的业务员说明了情况，要其和我联系，要拨打我的手机号码。并将两台车都送到了交警指定的修理厂。但是在随后几天，安邦保险打电话打到了我爱人手机上，问我爱人说是否可以销案（当时保险公司还没有看到交警的责任书；其业务员在修理厂进行了定损和拍照），我爱人不了解情况，就回答可以销案。安邦据此说该案件已销案（还说有电话录音），不进行处理和赔付。我多次向安邦投诉，但至今未解决，请问一下，这种情况，如果向其进行民事起诉，是否可行？是否能打赢官司？