消费权

我妹用的索爱手机突然有问题无法使用,她刚回海口学校,在海口的索爱售后部维修了手机,当天拿去当天就修好了,但晚上手机又无法使用,修理费花了100元, 前门进后门出手机还是坏的还白花100元!我让我妹回去找他们让他们从新修理好,要不就退钱,我妹说在修理前售后人员就跟我妹说了修理要重装系统有风险,不能保证能用多久,而且不保修无保养,我妹急用手机就修了,可修了还没用上半天就坏掉了,这样的口头协议在法律上成立吗?怎么有这样的售后,对消费者提出这样的无理要求,这样100不是白花了吗,消费者还有没有消费保护权?请问我该向什么部门投诉 , 索要退还修理费100元 .
补充提问：
请问索爱售后对消费者提出这样的要求合法吗？