在商场意外受伤商场是否有责任

商场搞宣传活动,赠品数量有限,门外客户很多,秩序很乱,商场未维持秩序及其他安全措施,在开门时客人蜂拥而上,造成某客户摔倒骨折,需开刀,已发生医药费3万,请问这情况商场有责任吗?目前家属还未有精力找到商场,需要协商,家属要提供哪些证据?若协商不成,怎么办?话说当时的混乱场面也没拍照啊,监控录像商家也不会提供,是否对伤者不利?
咨询者: 上海  [咨询时间:2012-11-01-状态:未解决]
苏静律师的解答:

商场应当承担赔偿责任

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