旅游过程中发生车祸后应如何理赔

2011年7月18日，我们一行28人乘坐世纪凤凰旅行社派出的旅行车前往伊春旅行，当车辆行驶至五营公园约3公里处，突然发生翻车事故，事故造成7名游客颈椎、胸椎、腰椎、前后肋骨骨折、其余游客均有不同程度软组织损伤或扭伤。事发后，旅行社派出前往医院了解情况，游客代表也与旅行社总经理高先生见面，提出垫付伤者医药费、拿出事故处理意见等要求，高经理对垫付医药费表示拒绝，理由为从无先例，让我们找车主和保险公司。然而，事故发生至今已有两周了，所有伤者均自行垫付所有医疗费用，退费、赔偿及补偿方案迟迟不出，旅行社更是连面都不照，甚至没有主动向游客通报事故处理结果和进展，也没有出示任何一份保险单据，说明具体的理赔事项和标准。在目前情况下，我们该怎么办