网通宽带装13个月，只用了11个月就到期，投诉无回复，怎么办

我2008年5月12日申请报装网通宽带一年，结果网通公司真正上门来安装的时间是2008年6月11日，（当时还是拨打了12315消费者投诉才来装的）后来网通那边做为补偿就答应给我包13个月的上网时常，即赠送一个月的上网时间。当时在网通的官方网上也可以查询到我的上网时间到2009年7月到期。
现在2009年7月年我去给宽带续费，在缴费处的电脑上显示我的宽带在2009年5月已经到期，续费的话先要交清2个月的欠费。这不是欺诈消费者吗？
我2009年8月7日拨打2次10010的投诉电话，也始终没有得到网通的回复。
请大家能告诉我如何通过法律保护自己的权益。如果要通过法律的途径解决，应当属于什么案件
我所在的城市是广东珠海