医生没有按照预定方案，没有征得家属同意擅自手术，应该怎么办？

左律师您好！
手术前一天，我们拿到全部送检的病历分析是，医生建议全部切除子宫，当时姨就拒绝了。家里人也不同意。手术当天，家人和医生确定好的方案是：先做冰冻切片，如果结果是良性的，只切肿瘤，如果是恶性的，就全部切除。当拿切片的医生告诉家属是良性的，右侧卵巢和子宫可以保留，家人心中暗喜。可就在同拿切片的医生一起到手术室的时候，发现主刀医生已经全部切除了子宫和左右侧卵巢，医生在动手术前并没有跟家属确认就擅自做了手术。当时家属就急了，主刀医生也承认自己处理有过错。事后主刀医生没有与家属做任何的沟通。现在姨不能够接受事实，请问律师我们应该如何处理，跟医院交涉，目前没有诚恳的答复。如果我们起诉，应该走怎么的流程，恳请左律师能帮忙解决。期待您的答复。