关于经济纠纷的问题

我之前在阿里巴巴上订做了一批裙子，我跟厂家是没有签合同的，跟厂家是在阿里巴巴上谈的合作，总共交了8千块定金，但是后来货出质量问题了，我就退货回给厂家了，现在已经退货给厂家了，但是厂家现在不肯退定金跟货款，我跟他是在阿里巴巴跟谈合作的，但是货出问题之后，跟他是在电话里协商退货退款的，我已经在阿里巴巴投诉了他，但是阿里巴巴要我提供 我跟他在阿里巴巴上的关于退款的聊天记录，但是聊天记录上没有谈及他答应什么时候退款我，因为我跟他协商退货退款是通过电话联系的，他之前答应过我 说过两天就退款给我，但是现在他收到货了 不肯退货款跟定金了 请问应该怎么解决？