有关洗衣机事故方面的法律责任

您好，我家里用的全自动洗衣机，前两天外婆在家用的时候把手给绞断了，开始我们以为是外婆操作的问题，可是后来发现不是因为操作的原因，是因为洗衣机出现了故障，本来全自动洗衣机的功能里是关上盖才会转动的，可是那天我外婆用的时候把衣服放进去关上确没有转动，所以外婆就打开看是怎么回事，想是不是衣服没放好，就想动一下衣服，结果动衣服的时候洗衣机就转了起来，把手绞断了，我想咨询一下像这样的情况是不否应该找厂家或者卖家追究责任，因为是洗衣机机器的故障，如果应该追究厂家的责任的话，我应该怎么样做了，