网购取不到货

在百姓网购物按厂家要求汇款运费300元,货到付清1800元,在电话通知货到后,要求汇款后拿货,汇款后又要用其他手段要交保证金5000元.我在网购时由于不懂,没取回货.保证金在付一半2000元保证金后,通知我必须交全部保证金才能取货,此刻才引起我注意,此前[全部是电话联络],就打电话过去对方解释公司规定,因此我要求退款,对方同意三天后退还,之后几天通过电话.qq联系,对方又要求7天后,理由是要收到退回的货再通知我,我该怎么办/ 我们的通话记录.聊天记录.汇款凭据都有保留.请问,我该怎么办.我在广东对方温州