DELL质保问题

我是市场销售商，2011-10-25日和DELL供应商购买了一台型号为DELL U2312HM的23寸显示器。当天购买发货给客户，次日客户收到货拆开使用发现屏幕中间有两个亮的点。
发回来确认后，与供应商联系。拿去供应商时刮伤显示器外壳，供应商回复：“外观有损，不得换。”我们与客户取得联系并告知其情况客户回复：“显示器外观有损不换没关系，保修也可以。只要没亮点就好了。”
我方再次与供应商取得联系，供应商回复：“DELL说外观有损，不得保修。要的话联系DELL”我方联系DELL保修客服，工作人员要求发图片给他们确认。
直至今日事情未有进展。显示器的货款我方未付给DELL供应商，DELL供应商准备投诉市场部。
想请问这样的事情改如何解决？