泰康人寿不履行合同理赔

2007年9月28日，我父亲帮我母亲买了一份泰康人寿泰康永利两全保险A款，《分红型》保险，但是被保险人我的母亲已经病故了，我们到甘肃天水泰康人寿保险公司去办理相关理赔手续，根据合同书进行履行理赔业务，根据泰康人寿的理赔须知办理，属于，疾病身故，我也准备了相关理赔的手续，但是手续里面没有，要求身故人的病案以及检查报告这项，但是他们刻意的要求我们必须出示这个，后面经律师的询问，说没必要给他们这个，按照合同走就行，但是保险公司说，按照合同走也行，但是保险金额按照合同所注明的时间下不来，我问多少时间，他们说不确定，可以帮我解决下吗