关于除名不能计算工龄、不能退休的问题！

有一件棘手的事想咨询一下！
我母亲是79年进纺织厂工作的，之前有三年下乡经历，85年10月被除名。五年前，档案管理处和市社保局的人告诉我妈，说她之前有十年工龄，自己再交5年的社保就可以在今年退休了。按五年前社保局的说法，当时必须要有工龄的人才能交社保，否则要自己补交之前的社保，而我母亲由于有之前的工龄只需要再自己交五年到法定年纪就可以退休了。我母亲按这个说法交到今年的5月份，人社局来通知我妈可以办退休了，我们交了人社要求的所有文件和派出所证明，结果过了几天通知我们说我母亲除名前的工龄不能算，我们当时就懵了。人社局给出的解释是按我们苏州这边的文件规定，85年7月前除名的不计工龄，原因是苏州是85年7月开始社保的。
1，我们质疑为何5年前档案管理处和市社保局都说算工龄的，为什么现在说不算了，人社局一开始说谁跟你说你找谁（都五年了我们找谁去啊），后来改口了，说这个问题现在说不清楚了（指档案管理处和市社保局到底有没有说算十年工龄的话）。
2，我们质疑既然之前的不算工龄，为什么我们交了五年的钱？不是说之前没有工龄的如果不补交接下来的就交不进去么？人社局说没有这种说法的（指当时必须补交之前的社保才能接下去交到法定退休年纪），当我们拿出我爸5年前办社保补交的证据时，人社局又承认了这一说法。但随后又拿出一张单子，说是四年前就通知过我们，之前工龄不算了，我们根本就没有接到过任何通知，否则也不会到现在交了五年钱才来解决这个事情，人社局称这种事情说不清了（指他说通知了我们，而我们说没有接到通知）
我们要求看85年7月前除名不算工龄的文件，他们也推拖不给。只说他们出于人道主义再想想办法，就从今年的5月底拖到了现在，我们去了无数次，他们一直在推拖，说上面还没批，上面不肯批，再等等。我们要求见人社局所说的“上面”，他们也不肯，现在就让我们干耗着。
前两天我们在看相关资料的时候，发现我母亲的除名报告上面，没有她的签名，也没有单位的公章，只有一个“苏州市工资档案管理中心档案转移专用章”，我想咨询一下，这张85年5月开具的除名报告有没有效？人社局所说的85年7月前除名的不算工龄是不是确有其事？我们该找哪个部门申诉？相关政府部门的不负责任的做法给我们造成的损失，我们该如何申诉？