有关商品房房产证相关问题

你好，我想咨询自己在陕西省宝鸡市凤翔县购买了一套住房，在这个县城买房子交房时没有任何文件，只有自己给对方付款打款单，和对方出示的购房合同，目前此房子交房后已经入住3年了，还没有房产证给到我们，在2012年6月份已经交付所有款项，包括办房产证所需要款项，但到目前为止都没收到房产证，问本小区物业部门都说已将所有东西递交房产办在办理了，在何时办出来就不知道了，这样的程序算正常吗。所有小区的人都没有没有拿到房产证。最可怕的是在2012年6月份本小区4号楼发生火灾，但由于本小区无防火消防器材设置，导致1楼着的火。但实际等到消防队到时已经烧到六楼了。