购物纠纷

某从村妇女国庆放假去宜兴城里的通达服饰大卖场购物，从进门器一路选购，在女装区选2条内裤，后来去女裤区选购裤子时，因为进试衣间试穿，就把2条内裤暂时放在了自己的包里，试穿满意后，又继续逛了男裤区，选好后结账，选购期间该妇女觉得热，就把自己的外套脱了，顺手放包里了，结账时先付2条长裤，打算去女装区的另一边付2条内裤的钱，刚开始因为员工没说男裤区可以付款，次妇女只知道去女装区付款，也就没问。2个付款去是面对面的，出男装区时有响铃，妇女就问女裤能不能在这里付款，刚准备付款时，另一女职员A跑过来张口就骂他是小偷，因此引起了争吵，并在争吵过程中，对方已男性员工动手推人，该妇女当场倒地，并左手变形吗，进医院检查确定是骨折，而且情况严重，必行激励手术，费用在2万左右，请问该纠纷应该如何解决。当时围观的顾客很多，且没有认识的，该女职员A矢口否认没人动手，后来去了警察局又说确实有个男的，但又说不认识。该商场大厅有摄像头，但警方核查过，没有录像装置。请问该纠纷应该如何解决。
补充提问：
现在就是找不到人，警察说让受害者自己暗访，现在肯定躲起来了，又没有影像或者照片，很难找啊。关于伤者的所有费用能跟商场私下协商解决吗，是否有权要求其赔偿医药、误工和营养费？