我该怎么维护我自己的权益

您好！律师先生， 我在米兰春天订了一组婚纱摄影，当时他们叫我交全款，说没那么麻烦，我交全款4999，我已经有两个月的身孕了，但是宝宝不是稳定，当天晚上回家发现又见红了，去医院也是检查哟先兆流产，我不能拍摄了，隔天我要求他们退款，他们强人所难不愿意退，要么让我保留以后去拍，要么就要扣我全款的百分之30，我们选套餐签字的纸上并没有注明如果我们不去拍摄我们要支付多少违约金，他们也没有提及过类似的话题，我们也没有签定过一式三联的合同，去协商也没有用，退款坚持要扣除全款的百分之30，请问我要怎么样做才能降低赔偿？
补充提问：
请问律师，我有去跟他们协商过，他们说国家法定婚纱影楼的违约金就是百分之30，可是我们又没有签定过，我应该赔偿多少？我该通过什么样的途径拿回我金额呢？消费者协会说我们要赔偿百分之20，而且也要经过协商，不一定能退那么多给我。