电信资费不清楚

云南昆明电信每月使用费用为118元，其中有45元的座机费用优惠，不分市内与长途，后经网上详单查询后电信客服代表告知最后一页上已写清楚2009年8月份27.90元．已做了优惠，但网络详单上最后一页显示费用总计(未优惠前)：27.90元．
　　后经值班经理确认电信网络上的解释存在异议，后又对45元的优惠明细项做了解释，2009年8月份电信座机消费总额为73元，27.9元为抵扣后的费用，但45元的优惠部分消费者无法看到，这部分只有电信可以看到，消费者只能通过计算时长来看到，但在详单通话记录中，优惠部分通信费在都是0元的情况下，又同时出现了收费情况，又出现0元的情况．后向电信投诉以后承诺3个工作日给予回复，但数天以后仍然未回复．
　　就这个问题认为侵害了消费者的知情权，而且电信还在10月份的时候收纳了违约金，但之前装宽带时并未被告知欠费二个月以上就要收取违约金，而且8月份话费本身存在异议，即然8月底已欠费，可是未收到任何欠费提示，座机也没有停机，9月底也没有对座机进行停机处理，也没有收到欠费通知．就被强行扣除违约金．
　　装宽带时电信只提供了发票，没有提供任何协议．想找个依据也找不到．而且还打印不了市话清单．严重损害了消费者权益．
　　对此类问题315是解决不了的．打算直接向12300进行投诉．但是找不着电话话费误差赔偿的依据．所以就此问题咨询相关律师，想请律师告知电信的此类做法是侵害了消费都的哪些权益，还有赔偿问题．谢谢