关于物业费

律师您好!
我住的小区为33层的高层结构， 2008年入住，物业费为1.9元/平，地产商和物业是一家。
2010年9月的一场雨中，由于楼上（跃层结构）卧室阳台上的雨水管的排水口堵了，雨水从一楼返冒上来，当时可能水的压力较大，雨水管的接缝处发生了喷射状的水柱，瞬间卧室成了一片汪洋，雨水管下面堆放的多件闲置家电全泡了…水快速的流到了楼下，当时只有我和孩子在家，我们母女俩哪里见过这阵势，惊慌失色、手足无措的我们如同拨打110般的速度赶忙联系了物业，很快物业来了2名维修人员(显然楼下被泡的业主已先于我们)，客服主管和五名保洁人员也随后赶到，维修人员想竭尽全力用胶带缠堵接口，但毫无用处，最后还是外面的维修人员采取了相应措施(大概是疏通了水管)，水的压力渐渐小了，返冒上来的水才渐渐停止。当时1名维修人员缠堵接口；我们把家电从水里往书桌上搬；五名保洁人员不停的（用做公共区域卫生的脏兮兮的簸箕、笤帚）掏水；客服主管拍照，一通忙活……
最后客服主管除深表歉意外，说是让维修人员彻底检查本单元雨水管道问题，避免再次出现此类事故，让我们相信物业，等待最后的解决结果。
在此期间，我虽在外地，但曾多次给物业打电话，询问解决赔偿事宜，回答就是要么负责人去北京开会了、要么出差了、要么她已经不干了我们也不清楚，回头我们反映一下，您听我们电话吧！…直到等到了节前：“法务催告函”。
现物业主管说，由于他们人员离职比较频繁，所以他们对历史遗留问题不清楚，除非业主有照片证据。请问我该怎么办？
谢谢您百忙之中的回复！