如何进行消费投诉

我本人于2011年3月7日在“心网商城”网购一部精品iphone3G手机。收到快递后，发现，这部手机存在很多的问题：1、没有发票；2、没有保修单；3、为假冒iphone品牌的手机；4、手机电流声很大，严重影响通话；5、通话有回音；6、无法上网；7、手机软件中毒.....等等的问题。于是，我致电“心网商城”客服中心，代号2695为我解答，说，如果手机存在问题，可以邮寄回广州，由他们检测，如果实在存在问题，可以按规定退货，或者换货。于是，第二天下午，也就是3月8日下午，我把手机邮寄回广州。到了3月13日，我重新致电客服中心，他们说，经过他们的检测，手机没有任何问题！！！居然！！！于是我又说，不管有没有问题，我要求退货。客服说：经过他们的检测，手机壳有刮痕，不能退货。其实，我在寄回广州前，就已经把手机进行拍照取证，根本没有什么刮痕...而现在，他们就是这么说的...请问律师，我应该怎么办？