网络销售被骗

我是从事网络销售工作的.销售的是茶叶.因为茶叶这个东西是要喝过才能知道好 还是不好的.由于有些客户担心我给发不好的茶叶.所以我的销售方式是先茶后款.就是先把茶叶邮寄给客户.如果客户觉得满意就去打款给我.如果不满意就帮我把茶叶退回来.邮费我出.
我现在有一客户.他不接我的电话.然后我发信息给他.他回我说他没有钱.有钱再说.
我就回他说 要茶叶我也第一时间寄给您 如果觉得茶叶不好帮我退回来.
他跟我说 茶叶掉水里了 如果你要我就退坏的茶叶还你 不要就慢慢等
由于我现在是刚刚开始从事网络销售.营业执照还未办理.因为我的名字是繁体字 .现在正在更改姓名.所以办理营业执照也要等姓名更改好了才能办理.出现这样的问题我应该怎么办？
可以用法律来解决吗？
这些聊天记录.信息.快递公司的快递单我都还在.如果提起诉讼胜率有多少呢？
我还需要支出多少费用？

我目前所有的就是快递公司的单子.和他的网络聊天记录 电话聊天记录
因为他在吉林我在福建