办理房屋抵押贷款 期间 被抢房产正，

我在办理房屋贷款 去房产处抵押房照 期间， 我的手续和房照 都给房产处的受理员， 本来一下午时间就能办完的， 可是在这期间，有人从营业员 手里把房产正 给抢走了( 我母亲) ！！！(这个房子无任何纠纷,)

请问我现在是去房产处的上级领导处理这个营业员 管她要房产正，还是要怎么样， 请问 这个营业员 是不是得包赔我的损失，因为我贷款着急用,每天有利息的， 请问 如果我要告这个营业员 我该去哪里，房产处的上属单位是哪里？

谢谢大家，事情挺麻烦， 请大家帮帮忙，要详细点的..（房产正的名字是我的名字） 属于我的财产，，，，


而且我母亲为了不让我办抵押，还和工作人员说 我来 不给我办理，请问工作人员 是不是属于失职呢 ？