邮局责任？？个人责任？？

妹妹要放假了，通过邮局把衣服邮了回来，去取包裹的时候发现包裹好沉，仔细一看原来是被水浸了，打开一看衣服都发霉了，和邮局的人理论，说妹妹包裹写的保额是500，可以给我们500元，包裹留下，妹妹的一件衣服都有200-300，共有40多件，简直是剥削呀，邮局的领导还说这事收包裹的人的个人责任，和邮局没有关系，口气很生硬。真不理解，邮局邮东西，是个人责任，那邮局又要负什么责任？？我们邮东西是冲哪一个人，还是冲的邮局的那个绿色的招牌？？
补充提问：
最好的结果是什么？？