门面漏水

门面楼上是个做餐饮的，一直漏水，反应了很多次了，物管的也下来看了，每次都是放个盆上去接，前几天那个盆掉下来了，把门面顶整垮了一个大洞，盆里的水把店里的货品都打湿了，木地板也泡坏了，反应到物管那儿去，物管把做餐饮的经理叫下来，可他们死活不认，他说找人确认，确认以后说是他们，餐饮经理也死活不认，叫他们在责任书上签字，他们也不签，这个事情我们该怎么处理啊？