我要怎样才能拿回我自己的钱

12月6号从网银打了2000元进苏宁的易付宝参加苏宁秒杀活动，结果没秒到东西。12月10申请退款，苏宁官方承诺7-15个工作日退还，现在15个工作日已过，打电话给客服反应，说会有专业人员跟我联系，结果催了3次才有所谓的专业人员联系我，重复问了一些无谓的问题，什么用什么银行打的款啊，几号退的款啊，你到银行查过没有啊之内的。最后还要我提供我的银行账号12月6号到最近的交易明细流水号一定要通过传真发给她。这点本来我就不怎么同意，我就问假如我提供给你后你们会什么时候给我答复，居然说不能确定。我再问10天可以吗？1年呢还是不知道。典型的 十问九不知。