周大生认卡不认票？

                                                                      消费日报记者  王春宝
     “周大生柜台服务人员联系相关部门后，在承认该商品是周大生系列产品，并且我有发票和价签的情况下，仍以我们没有所谓的周大生专用售后维修卡为由拒绝修理，他们也太不讲理了！”近日，记者接到消费者投诉，反映周大生珠宝侵害消费者合法权益，不为消费者维修产品。
       消费者：周大生太霸王
     “我家住辽宁丹东，丈夫于7月30日在山东文登的利群商场，为我购买了一条周大生彩金项链，价格为1000元。没想到周大生珠宝品质如此之差，带上不到10天项链就断了。更为气愤的是，8月11日，当我与丈夫携商场有效发票到丹东新玛特商场周大生珠宝柜台要求维修时，周大生柜台的服务人员联系相关部门后，在承认该商品是周大生系列产品，并且我们有发票和价签的情况下，仍以我们没有所谓的周大生专用售后维修卡为由拒绝修理。”8月25日，辽宁丹东的消费者赵女士气愤地说，“可是，当初购买时，周大生柜台的人确实没有给我们这个维修卡，也没有提及，柜台售货员只强调保存发票及价签即可维修。我想问问，在我们有发票、有价签，并且他们也承认项链是周大生生产的情况下，就因为没有维修卡，就不给我们保修，这与某些行业因为残疾人未持有残疾证而拒绝给予相关权利有何区别？！这种行为是否侵害了消费者的正常权利？他们的这种规定是否属于霸王条款？”
        周大生：此事正在调查中
        8月25日，记者致电周大生珠宝有限公司的客服热线8008306248，客服热线的主管钟小姐接待了记者。记者将消费者的投诉反映给了她，她表示，丹东新玛特商场周大生珠宝柜台的售货员可能是新来的，不懂得周大生的规定，如果消费者持有发票和价签，是可以给消费者保修的。
       她让记者告诉消费者赵女士，可以给她打电话，她会帮助处理的。随后，记者将此情况告诉了消费者，消费者表示会去联系解决。
       9月1日，记者致电消费者赵女士，赵女士告诉记者，她于8月29日给周大生的客服热线打的电话，那位钟小姐也接了电话，并表示会尽快与当地周大生柜台联系，为我保修。“但直到现在，4天过去了，她们也没有跟我联系，我真没想到周大生公司这么不把消费者当回事，比周大福差远了。”赵女士表示，买了周大生产品让她很后悔。
       9月1日，记者致电周大生珠宝公司客服热线，先后拨打20余次均无法打通，经过多方努力，最终联系上了该公司的副总陆先生。记者将情况反映后，陆先生表示，此事会调查一下，到时候通知记者调查结果。但截至记者发稿前，周大生珠宝公司仍未有任何回复。
        律师：尽快出台珠宝“三包”
        对此，北京市振邦律师事务所的郑春贤律师表示，我国《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
       消费者在两种情况下可以享受“三包”：一是有明确的行业法律规定；二是消费者与商家有“三包”的约定。目前为止，国家还未出台关于珠宝和金银饰品的“三包”规定，该行业内的“三包”规定都是由商家自行制定的，许多珠宝品牌都是依据自己公司内部规定做售后服务，并没有统一的标准规范。
       如果消费者在购买之初，商家作出了“三包”承诺并给予“三包”凭证，在发生纠纷时，消费者可根据该凭证要求商家履行承诺；在没有“三包”约定的情况下，有关部门也无法认定责任归属，而要鉴定质量的好坏，只能去有关部门进行检测，但手续会很麻烦，因此一般都是通过消费者和商家协商解决。
       郑春贤律师提示广大消费者，在相关“三包”规定正式出台之前，选购项链等饰品时，应仔细询问具体售后服务，并注意检查项链接头部分是否牢固，在洗澡、换衣等时候不要佩戴，以免造成不必要损失。注意留存购货发票，如出现相关问题要及时向工商部门举报，维护自身合法权益。
       编后
       这次采访，周大生珠宝公司给记者留下了难忘的印象。
      第一次“难忘”是记者采访该公司热线的时候，客服小姐听完记者的反映后表示，让记者通知消费者，叫消费者给她打电话，她会处理的。听着客服小姐的话，记者心中生出一股无奈——到底是谁错了？！消费者投诉，应该是周大生公司与消费者联系解决，并诚挚地道歉，这才不失为一个知名珠宝企业的售后服务水平。可其却让消费者来找周大生公司，才能为她处理。
       第二次“难忘”是记者无法联系上客服热线，于是打电话到该公司总机，希望联系该公司负责此类投诉事件的负责人时，该公司的总机人员表示，没法联系，只能打客服热线反映，其态度之坚决，话语之冷淡，令人难忘。最终，对方还是将分机号告诉了记者。