网上买假货解决费周张

       近日，消费者李小姐向记者反映，她在淘宝网上购买的所谓原装产品，竟然是假货，向淘宝网投诉维权艰难。
        消费者：买到假货投诉无门
             
       “9月18日我在淘宝网钟杰芳店买了一款8G金士顿KingstonU盘，买的时候卖家说‘保证是原装芯片金士顿KingstonU盘，大陆正品行货，官网验证真伪，全国联保5年保修。’可是当我往U盘上拷贝稍大的文件时却拷贝不上，提示‘文件被损坏’”，不能正常使用。我很疑惑究竟出了什么问题，后来发现外壳上的SN可以验证，但里面的U盘是假货，我拿到金士顿云南总代理和云南授权服务中心请工作人员鉴定，并把U盘照片送远东金士顿技术支持中心验证，经确认是假冒产品。我曾多次联系卖家，但卖方在淘宝旺旺上信息不回复，手机也不回复。“10月15日，云南昆明的李小姐向记者投诉，‘后来我向淘宝网投诉，也提供了相关检测报告和商品照片，但淘宝网的客服人员要求我必须提供产品厂家或门店客户服务部门的红章检修凭证，才能进一步受理。于是我与金士顿云南总代理和云南授权服务中心取得联系，他们均表示无法提供所谓的‘红章检修凭证’，只能做口头证明。而那些产品近距离清晰照片、电脑上的检测报告、远东金士顿技术支持的回信，居然都不能作为证据。”               
       10月20日，记者登陆李小姐提供的淘宝网该商家网店，在该商家的评价一栏上，发现有多个买家反映U盘不能用的回帖。“我买了钻石信誉U盘(5年质保)金士顿8GB的U盘，卖家说是大陆行货，而寄过来的却是假的，我用U盘检测工具mydisktest一检测，是只有4G容量的翻新芯片做的假U盘。我跟卖家联系，卖家同意退货，货退回去以后，却说货被损坏了，一直拖着不退钱。”其中一位买家发帖表示。
        淘宝网：卖家商品下架
        10月23日，记者多次拨通了淘宝网消费者热线0571-88158198，但电话中始终是语音提示：“现在座机忙，请您耐心等待，我们将尽快接听您的电话。”10月26日，记者再次拨打淘宝网消费者热线，根据语音提示联系到负责举报及交易纠纷的相关人员。相关人员告诉记者，这样的情况需要联系淘宝网宣传部，宣传部则表示应联系公关部。最终，记者联系到淘宝网公关部，该部门的赵先生告诉记者，“消费者买到的商品如果有这样的问题，可以在买到假货后申请退款，届时我们会介入处理退款，一般都是退货退款；如果是交易成功了，卖家有消保，交易成功后的14天内发起消保投诉进行退货。一般这2个途径都是可以办理退货的”。
         针对李小姐的投诉事件，淘宝网公关部的赵先生表示，他们会尽快作出处理，并将处理结果告知本报。
         10月26日记者再次登录李小姐提供的钟杰芳店网址时，发现这家店的所有商品已经下架。
         律师：法律保护消费者对此，记者采访了北京市振邦律师事务所郑春贤律师。郑律师表示，消费者在遇到类似李小姐的情况，无法直接追究卖家责任时，购物网站理应具有受理的义务。但消费者从法律上来讲要提供两方面的证据：一是证明该物确实是通过该网站购买的；二是证明该物是假货。对于第一个证据，在卖家没有提供发票或收据的情况下，消费者可以通过提供交易截屏、照片、保留与卖家的完整聊天记录（有边框、日期、左侧好友栏）等来证明；对于第二个证据，需要相关机构认定。根据我国法律的基本原则，是否为假冒产品，主要是由产品的实际生产者来认定。上述案件中，李小姐提交了产品近距离清晰照片、权威部门的检测报告以及远东金士顿技术支持的回信等，已经足以证明该金士顿U盘是假冒的。淘宝网不应以消费者未能提供自己单方面制定的“提供产品专业厂家或门店客户服务部门的红章检修凭证”为理由而拒绝下一步的受理。